論工作專業化

2019-07-29 16:22:21

論工作專業化

各位同仁:

大家好!

今年開工以來我們無論是在交期、品質,還是在綜合服務上都受到客戶頻繁的投訴,把我們去年一年努力改善的成果幾乎耗盡。

再往前看,從2012年開始,公司的發展就一直沒有順暢過,我們一直走不出順亂周期。在2012年9月初,我們服務C018客戶出現問題,為了挽救C018客戶我們傾入大量的精力,讓其它客戶深受影響,使企業經歷了嚴重的動蕩,經過兩年多的努力,終于走向平穩。經過兩年多的整改之后,在2015年我們認為自己有能力去發展一類客戶,經過大家的一起努力,我們將全球前三名客戶全部拿下,而且無論是Luxottica、 Safilo,還是Marcolin ,他們的高層到甌海參觀之后,都把甌海當作他們的戰略合作伙伴。這樣的業務結構調整,讓我們在2016年至2017年間又開始增長,但在一類客戶不斷增長的同時,對我們的管理也帶來了巨大的挑戰,問題層出不窮,客戶對我們從充滿希望最后演變成絕望。當時我們倍感壓力,被迫在內部進行了多方位的改革,生產模式、物流管理、品質保障、工程管理、信息系統都進行了翻天覆地的整改。經過2018年一年的努力,從數據上來看,我們各方面都有進步,慢慢步入了正軌。今年開工以來,無論是在工廠訂單還是在樣板上,客戶都給了我們很多的項目,但項目一多起來,我們又開始亂了腳步。我擔心如果我們不能快速的把問題處理好,我們又會走進衰弱期。

這6年以來我們差不多有3次順亂循環,一直跳不出這個循環圈,我們的問題出在哪?思前想后,我認為問題還是出在我們團隊的專業性上。

其實對于我們團隊的專業化,早就應該引起我們反省。因為在服務大型客戶的時候,客戶對我們工廠的流程規劃、工作邏輯、理念及硬件投入上都很滿意,但在同我們深入合作之后,都會給我一個共同的反饋,他們認為我們公司沒有團隊,凡事都需要靠我去解決。一件事,有沒有我參與,解決問題的質量和速度有極大的區別。

剛開始聽到客戶對我們沒有團隊的評價,我心里是很不舒服的。因為我深知作為公司的經營者,我的工作方向就是定戰略、搭班子、帶隊伍。我自認為我是比較重視團隊建設的,這十幾年以來培養了一批又一批的干部,公司現在98%以上的干部都是自己內部培養,我一直為此深感驕傲。同時,我們公司的部門規劃應該說是眼鏡行業里最齊全的,部門、職責都分工明確,各個模塊都有一位副總負責。大家可以想象當我聽到客戶評價我們沒有團隊的時候,我會有什么反應。我很不服氣,還為此寫了一堆郵件向不同的客戶解釋。

但這幾年發生的問題,讓我靜下心去思考,我們到底怎么了。我們管理架構完善、部門分工明確、人員配備齊全,每一個模塊都有副總負責,那為什么會周而復始的不斷發生問題,問題一直解決不徹底?想來想去,我越來越認同客戶對我們的看法,我們的確沒有團隊。

一、團隊不是數人頭,而是看團隊最終實現的業績。

如果數人頭,我們的確有龐大的隊伍,但隊伍里的人有沒有發揮作用,還是濫竽充數?復盤一下,比如我們前物流副總,他真的懂物流嗎?他能把物流的邏輯理出來嗎?他能把物流體系建立起來嗎?他有能力讓物流規范化的運作起來嗎?還有我們前任總工,他真的能發揮指導品管、品保、工程的工作?他知道如何提升我們內部的技術能力嗎?他對他負責的模塊專業嗎?認真的想,我發現內心的答案都是否定。我們把人放在那個崗位上,只不過是我覺得那里需要一個人,當下他最合適而已。我們很少考慮他是否能勝任此項工作,他是否能發揮作用。像這樣的例子比比皆是!如果我們團隊都是充斥著不能勝任工作的人,那么人再多都是沒有團隊。我想這也是為什么團隊里的人越多,不但沒有減輕我的工作壓力,反而自己越來越忙的原因所在。原本我以為設了這么多人,每一個人都可以獨自負責一塊,讓我少操心,但最后卻變成我要到處救火??蛻羰裁词伦詈蠖家业轿?,我天天喊要搭班子,不要搞個人英雄主義,最后卻被逼變成了完全的個人英雄主義。對我真的是一個極大的諷刺!

二、我還要反省我的用人方式。我們以前用人的方式只注重態度,而忽略工作的專業性。

記得多年前,余行中在原板二車間任生產經理助理,我想調他做業務經理,在這之前他沒有做過業務,所以他對自己是否能勝任此項工作顯得信心不足,在我的鼓勵和溝通下,他還是決定接手,在接手之前的一個晚上,他對我講:“王總,我還是決定挑戰一下自己,只要有你在,去管理業務我就有信心?!?/span>

當然行中在做業務的時候還是很努力,保證了團隊的穩定性。但現在回過頭想,我們業務的發展在那一刻已經注定了今天的結果。業務是龍頭,業務要有沖鋒陷陣的能力。如果業務部門都不專業,那又談何發展?歸根到底,核心的問題還是我比較的相信自己能力。問題出在我身上,我需要反省。正如我自己最喜歡的運動籃球一樣,在以前求學的時候自己受過一年的老師專業訓練,有一點技巧,投球也比較準,再加上二十剛出頭的時候體力也好,反應也比較快。當同別人在球場上碰到,準備比賽,分隊伍的時候總喜歡大手一揮,讓對手先挑好組成一隊,留下的同我一隊。不管對手如何,哪怕隊友很弱,我都有信心把球打贏。但后來發現,對手變得越來越專業,還有他們如果認為自己不行學會了請外援,同時隨著年齡的增長,自己的體力在下降,反應也變得不如以前,自己的隊友再不專業,水平沒有得到顯著的提升,同別人打起比賽來就顯得特別吃力,再也不那么容易贏球。在專業級的比賽里,隊伍需要核心,但也需要團隊的協作。顛峰時期的公牛王朝,哪怕是籃球之神喬丹,他也需要籃板王羅德曼,助功王皮蓬的協助,才拿下了兩次連續的三連冠。后來喬丹到了華盛頓奇才隊,打了兩個賽季,因為隊員實力的不濟加上他年齡增大,最后連季后賽都打不進去。同理,記得在我求學的時候,國內CBA也一樣,在其它隊沒有請外援的時候,八一隊曾邊續蟬聯八屆冠軍。但后來,其它隊陸陸續續開始請外援,實力不斷增強,現在八一隊已經多年沒有摸過總冠軍的獎杯。

所以在競爭激烈的今天,不僅個人要專業,團隊也要專業。如果我們不追求專業化,我們將難以在市場有立足之地,更不用說有業績。

 今日我們不專業已經在工作之中得以體現,并影響我們的結果。管理工作不專業,會有以下幾種表現:

1、工作沒有目標。工作不專業,就不知道自己要做什么,怎么去做,做到什么程度。沒有辦法給自己訂目標,更沒有辦法給團隊訂目標。如果一個團隊有目標,他會發現大部分公司要求做的事都是他就應該做的事,本份的事,能意識到這一點工作就會積極主動。有目標的人,壓力是從內部而來,不是因外部施加。反之,一個團隊如果沒有目標,工作將如何開展?又如何能出成果?

2、無所事事。我發現我們的很多管理干部,從基層提拔到中層,或從中層提拔到高層的時候,會顯示出無所事事,對工作無從下手的狀況。有很多人每天盯著電腦發呆,或一直拿著手機看不停,不是他們變懶了,變得沒有紀律性了,而是他們不知道如何開展自己的工作。特別是我們很多的中層干部走向高層干部角色的時候,迷失了方向,沒有辦法突破彼得原理。

3、工作靠報備。作為管理干部意味要帶團隊,要對團隊里的每一位成員的工作結果負責。無論中外,工作的結果離不開必要的監督。但如果我們自己的工作都不專業,不知道自己要做什么,做到什么程度,我們又如何去監督別人,更不用說去指導團隊的工作。最后只能靠下面人的報備來進行工作,中國的文化有著濃厚的只報喜不報憂,把大事化小,小事化了的習慣,等到別人報備的時候,其實已經是大問題了,或者問題已經包不住了,到這個地步往往代表著將要面臨重大的客戶投訴,這也是為什么我們會有一群不開心的客戶原因所在。我們經常講管理者的工作要靠預防和監督,要讓團隊好做事,做好事。讓團隊能按要求做事,做出成果。但離開專業化,以上都將難以做到。

4、工作忙而無果。甌海大部分的管理者工作都比較努力,能吃得了苦,這也是我們選人的最基本要素。每一天大家都加班加點的工作,到晚上十點辦公室還燈火通明。但大家有沒有想過,我們這么努力工作為什么結果還是這么差?為什么會勞而無獲?為什么還有這么多不滿意的客戶?核心的問題還是因為我們不專業,不專業導致我們工作沒有方向,每一天忙的像無頭蒼蠅一樣到處亂撞,撞的頭破血流,頭暈腦脹,還是找出不到出路,忙而無果。 

那如何讓我們的工作變的更專業?我個人認為可以通過以下幾種方式來提升專業度:

1、學習專業理論知識。公司很多的管理者所從事的工作都不是原來在學校學習的專業,或者說都是在甌海半道出家,很少有人受過專業的訓練。但每一個專業都有一套理論去支持,不要小看理論,理論是前人工作經驗的總結。作為企業管理者我們都重視實踐,但理論恰恰是實踐的基礎。環視公司的各個模塊,都可以找到理論的源泉,比如財務、人資、業務、品管、物流、工程等等。我不知我們的管理者是否有看過同自己專業有關的書籍。隨著年齡增長,工作變雜,理論書籍會讓自己覺得枯燥無味,變得越來越難啃,很多人都不愿意去看,一翻開書可能就會打瞌睡。但我認為如果你想更專業,你必須接觸它,就如白米飯,雖然很無味,但每一天你都需要它。同時,我也很支持各個模塊的管理人員去參加專業的考試,比如會計師、人力資源師、品質工程師、物流師等等,我不是在乎這些等級證書,但去考這些,最起碼可以讓你能系統的理一理自己的知識,對自己的專業有更清晰的認識。

2、終身成長的思維。作為管理者,想把自己變得更專業必須要有成長性的思維,要有終身成長的能力。我們要學習理論,但更要重視理論同實踐的結合,不斷的通過實踐去驗證理論,去完善理論。這世上本沒有理論,理論一定是前人把自己如何把事做成的優秀經驗總結出來,或通過不斷的解決問題梳理出來的結晶。因為我們不專業導致在工作中不斷碰到問題,問題不能快速解決,也沒有關系,只要我們敢于面對問題,積極探索,在解決問題之中不斷的琢磨、思考,找出解決問題方法,并能由點到面的理出工作內在的邏輯,最后能做到預防問題的發生,并能將事做成。如果我們抱有這種持續改善和學習的能力,我相信必定會讓自己變得越來越專業。

3、多看多寫。多看是指我們要多去了解行業里最先進的信息,最好的經驗,或者專業里做的最好的標桿。行行出狀元,專業也一樣。我們要善于學習,不恥下問,有機會要多出去看看做得好的標桿企業,  如沒有機會去現場看也應該找一些標桿企業的書籍看。比如物流管理我們可以學習食品公司,可以了解他們是如何做到先進先出,如何做周轉管理,如何管控周期。生產模式和品質管理方面,我們可以學習豐田如何做精益管理,如何做JIT,如何做看板管理。設計創新方面,我們可以學習蘋果和IDEO公司,學習他們如何保持高水準的創新能力。我相信各個模塊都能找到相對應的標桿企業。他們是我們工作的方向,多看他們,多去研究他們。同時,我也希望我們的管理干部學會寫的能力,每一天能抽空總結一下,把自己的心得寫下來,當你在寫的時候其實也是梳理自己工作邏輯的時候,長期保持這種習慣,你會發現你的工作思路會越來越清晰,考慮問題、解決問題都會越來越專業。

 同仁們,今天如果有人問我什么是甌海最大的危機,我認為是我們的管理技能,是我們的專業化程度。如果我們不能把公司的各個模塊邏輯理好、打通,不能提升我們團隊的專業化能力,公司發展將無從談起。

 革命尚未成功,同志還需努力!


                                                                                                                                                                                      王風華

                                                                                                                                                                              2019年7月27日于辦公室


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